Última fecha de actualización: 15 de enero de 2026

Nombre de la empresa: ZhiJiang TouGui Network Technology Co., Ltd.

Dirección: Habitación 1105, Edificio 1, Parque Industrial de Comercio Electrónico, No. 28-1, Avenida Donghu, Barrio de Majia, Ciudad de Zhijiang, Provincia de Hubei, China

Director autorizado: Lu Yunfei

Código de crédito social: 91420583MAK53DPGXF

Correo electrónico: service@flixnore.com

Teléfono móvil: 19224274706

Términos y Condiciones de Flixnore

Bienvenido a los productos electrónicos de uso doméstico y los servicios relacionados proporcionados por Flixnore (en adelante, "nosotros"). Estos Términos y Condiciones (en adelante, "estos Términos") constituyen un acuerdo legal entre usted y nosotros para la compra de productos, uso de servicios y otras acciones relacionadas. Por favor, lea cuidadosamente y comprenda el contenido completo de estos Términos antes de acceder, navegar o realizar compras de nuestros productos. Al acceder, utilizar nuestros servicios o comprar productos de cualquier manera, se considera que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no utilice nuestros servicios ni compre productos.

1. Definiciones y Ámbito de Aplicación

1.1 Definiciones

• Usuario: Se refiere a la persona o entidad que accede, navega, utiliza nuestros servicios o compra nuestros productos.
• Producto: Se refiere a los productos electrónicos de uso doméstico que vendemos en México, específicamente incluidos en las categorías de electrodomésticos de cocina (arrocera automática, licuadora de alta potencia, microondas), electrodomésticos de limpieza (aspiradora inalámbrica, plancha de mano), electrodomésticos para el hogar (calentadores inteligentes, ventiladores circuladores de aire, deshumidificadores pequeños) y electrodomésticos de cuidado personal (rizador automático, vaporizador portátil).
• Servicio: Se refiere a los servicios relacionados que ofrecemos a los usuarios, incluyendo la exhibición de productos, consulta, procesamiento de pedidos, logística de entrega, soporte al cliente, entre otros.

1.2 Ámbito de Aplicación

Estos Términos son aplicables a todos los usuarios que acceden, utilizan nuestros servicios y compran nuestros productos. También son aplicables a todas las transacciones de productos y servicios entre nosotros y el usuario. Nuestra política de privacidad, política de devoluciones y cambios, política de envío y otras reglas relacionadas constituyen complementos a estos Términos y tienen la misma validez legal. Al utilizar nuestros servicios, se considera que acepta también el cumplimiento de estas reglas complementarias.

2. Derechos y Obligaciones del Usuario

2.1 Derechos del Usuario

• Tiene derecho a consultar información veraz y precisa sobre los productos en nuestra plataforma, incluidos parámetros del producto, precios y categorías.
• Tiene derecho a elegir libremente los productos que desea comprar, dentro de los términos de estos Términos y las reglas aplicables, y exigirnos que le proporcionemos los productos y servicios acordados.
• Tiene derecho a realizar consultas, presentar quejas o sugerencias sobre los productos y servicios, y exigirnos que respondamos y gestionemos sus consultas durante el horario de trabajo.
• En caso de que se cumpla nuestra política de devoluciones y cambios, tiene derecho a solicitar la devolución o cambio del producto para proteger sus derechos legales.
• Tiene derecho a exigir que mantengamos la confidencialidad de su información personal, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

2.2 Obligaciones del Usuario

• Al realizar una compra, debe proporcionar información personal veraz, precisa y completa, incluida su nombre, dirección de envío, número de contacto, correo electrónico, etc., para garantizar el correcto procesamiento de su pedido y la entrega. Si los datos cambian, debe notificarnos de inmediato. De lo contrario, el usuario asume la responsabilidad de cualquier retraso en el pedido o entrega no completada debido a la falta de actualización de la información.
• Debe pagar por los productos dentro del plazo acordado y no realizar transacciones con información falsa o mediante medios ilegales. En caso de hacerlo, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y tomar las medidas legales pertinentes.
• Debe utilizar los productos de acuerdo con las instrucciones del manual del producto, evitando daños causados por un uso indebido o almacenamiento incorrecto. Si los productos se dañan debido a un mal uso por parte del usuario, la responsabilidad y las pérdidas correrán por cuenta del usuario.
• No debe abusar, alterar, atacar ni destruir nuestra plataforma, la información del producto o los servicios de ninguna manera, ni utilizar nuestros servicios para actividades ilegales o que perjudiquen los derechos de terceros.
• Debe cumplir con las leyes y regulaciones locales de México y con los términos de este acuerdo, colaborando con nuestro equipo de servicio al cliente en el manejo de pedidos y la resolución de disputas.

3. Derechos y Obligaciones de Flixnore

3.1 Derechos de Flixnore

• Nos reservamos el derecho de revisar la información proporcionada por el usuario y rechazar o cancelar cualquier pedido que no cumpla con los requisitos o contenga información falsa.
• Podemos, dentro de los límites permitidos por la ley, ajustar las categorías de productos, precios, servicios, etc., según las necesidades del negocio, siempre notificando previamente a los usuarios a través de nuestros canales oficiales.
• Si el usuario infringe estos Términos o las reglas aplicables, tenemos derecho a tomar medidas como advertencias, cancelación de pedidos, restricción de servicios, y en casos graves, podemos suspender el servicio y exigir responsabilidad legal.
• En cumplimiento con las leyes y regulaciones pertinentes, tenemos derecho a procesar la información personal del usuario según se detalla en nuestra Política de Privacidad.

3.2 Obligaciones de Flixnore

• Debemos proporcionar información precisa, completa y veraz sobre los productos, incluidos los parámetros, funciones, precios e instrucciones de uso, garantizando el derecho del usuario a la información.
• Debemos procesar y enviar los pedidos dentro del tiempo acordado. Normalmente, los pedidos se enviarán dentro de los 3-5 días hábiles después de la confirmación del pago. El envío a la dirección de entrega del usuario se realizará en un plazo de 7-10 días hábiles. En caso de retrasos debido a circunstancias especiales, notificaremos al usuario.
• Debemos garantizar que los productos que vendemos cumplen con los estándares de calidad y las normativas de seguridad locales de México y que los productos pasan por rigurosas pruebas de calidad antes de ser enviados.
• Debemos proporcionar soporte al cliente profesional y responder de manera oportuna durante el horario laboral (lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM, UTC+8:00) a través de nuestro correo electrónico oficial service@flixnore.com.
• Debemos proteger la seguridad de la información personal del usuario con las medidas técnicas y de gestión necesarias para evitar la filtración, alteración o pérdida de dicha información, según se detalla en nuestra Política de Privacidad.
• Debemos cumplir con las leyes y regulaciones locales de México y proteger los derechos legales de los usuarios, colaborando activamente en la resolución de disputas relacionadas con productos y servicios.

4. Reglas de Pedidos y Transacciones

4.1 Formación del Pedido

El pedido se considera válido una vez que el usuario ha realizado la compra y ha completado el pago. Después de la formación del pedido, ambas partes deben cumplir con las disposiciones acordadas. Nosotros enviaremos al usuario la información de confirmación del pedido, que incluirá el número del pedido, información del producto, monto del pago, tiempo de envío, entre otros.

4.2 Modificación y Cancelación de Pedidos

Si el usuario desea modificar o cancelar un pedido, debe hacerlo antes de que el pedido sea enviado contactando a nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico oficial. Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible modificar o cancelar el pedido directamente, pero el usuario podrá solicitar un cambio o devolución de acuerdo con nuestra política de devoluciones y cambios. Para los pedidos pagados pero no enviados, el dinero se reembolsará al usuario dentro de los 15 días hábiles después de la cancelación.

4.3 Reglas de Pago

El usuario debe realizar el pago de acuerdo con los métodos de pago que ofrecemos, como American Express, Mastercard, PayPal, VISA, etc. El precio del producto ya incluye los impuestos correspondientes; los aranceles aduaneros estarán sujetos a la política local de México y serán responsabilidad del usuario. Si el usuario no realiza el pago a tiempo, el pedido será cancelado automáticamente.

4.4 Logística de Envío

Ofrecemos envío gratuito dentro de México y confiamos en un servicio logístico asociado para entregar los productos a la dirección proporcionada por el usuario. El usuario debe verificar la cantidad, el estado y la apariencia del producto al recibirlo. Si el producto está dañado, faltante o no coincide con el pedido, debe tomar fotos como prueba y ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro de las 24 horas a través del correo electrónico oficial.

5. Política de Devoluciones y Garantía

Si el usuario desea realizar una devolución o cambio, debe cumplir con nuestra Política de Devoluciones y Cambios, que establece que las solicitudes deben presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su estado original, con todos los accesorios y sin daños por uso.

En cuanto a los costos de devolución, si la causa es un defecto del producto, error en el envío o falta de envío, nosotros cubrimos los gastos de envío. Si la causa es preferencia personal o error en la compra, el usuario debe cubrir los costos de envío.

Actualmente, no ofrecemos servicio de garantía para los productos vendidos. Si el usuario encuentra problemas de calidad o mal funcionamiento dentro de los plazos de devolución, puede solicitar un cambio o devolución.

6. Protección

de Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los productos y servicios, incluidos pero no limitados a marcas registradas, derechos de autor, patentes y secretos comerciales, son propiedad de Flixnore. El usuario no debe utilizar, copiar, difundir, modificar ni transferir estos derechos sin nuestra autorización escrita.

7. Limitación de Responsabilidad y Exoneración

7.1 Limitación de Responsabilidad

Solo seremos responsables por daños directos causados por nuestra negligencia grave o dolo. No nos hacemos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante o pérdidas incidentales. La compensación total por parte de Flixnore no superará el monto pagado por el producto adquirido por el usuario.

7.2 Exoneración

No nos hacemos responsables por interrupciones en los servicios, retrasos en los pedidos o pérdidas causadas por:

• Factores de fuerza mayor, como desastres naturales, guerras, cambios en las políticas, huelgas, epidemias, etc.
• Errores del usuario, como información incorrecta, mal uso o falta de cooperación.
• Errores o demoras en la entrega causadas por el servicio logístico, aunque trataremos de asistir al usuario para resolver los problemas con el servicio de logística.
• Problemas causados por factores fuera de nuestro control, como ataques cibernéticos, fallas del sistema, etc.

8. Modificación y Terminación de los Términos

8.1 Modificación de los Términos

Flixnore se reserva el derecho de modificar estos Términos según las necesidades del negocio o las actualizaciones legales. Las modificaciones se publicarán a través de nuestros canales oficiales y entrarán en vigor tras su publicación.

8.2 Terminación de los Términos

Este acuerdo entra en vigor desde que el usuario empieza a utilizar nuestros servicios o compra productos, y seguirá vigente hasta que ambas partes hayan cumplido con sus obligaciones. En caso de violación de los Términos, Flixnore puede terminar el servicio, aunque las disposiciones relacionadas seguirán vigentes.

9. Resolución de Disputas

La firma, interpretación y resolución de disputas de estos Términos se regirán por las leyes de México. Cualquier disputa será resuelta de manera amigable primero, y si no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las partes podrá llevar el caso a los tribunales con jurisdicción en México.

10. Contacto

Si tiene alguna duda sobre estos Términos o necesita resolver asuntos relacionados con productos o servicios, contáctenos a través de:

• Correo electrónico oficial: service@flixnore.com
• Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (UTC+8:00)