Última fecha de actualización: 15 de enero de 2026
Nombre de la empresa: ZhiJiang TouGui Network Technology Co., Ltd.
Dirección: Habitación 1105, Edificio 1, Parque Industrial de Comercio Electrónico, No. 28-1, Avenida Donghu, Barrio de Majia, Ciudad de Zhijiang, Provincia de Hubei, China
Director autorizado: Lu Yunfei
Código de crédito social: 91420583MAK53DPGXF
Correo electrónico: service@flixnore.com
Teléfono móvil: 19224274706
Política de Privacidad de Flixnore
Flixnore (en adelante "nosotros") reconoce la importancia de la información personal para usted y valora profundamente la protección de su privacidad y seguridad de los datos. Nos comprometemos a cumplir estrictamente con las leyes y regulaciones pertinentes, adhiriéndonos a los principios de legalidad, justicia, necesidad y honestidad al procesar la información personal que se genera al utilizar nuestros productos y servicios. Esta política de privacidad tiene como objetivo informarle claramente sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal, así como sus derechos relacionados y cómo puede ejercerlos. Le solicitamos que lea cuidadosamente y comprenda esta política antes de acceder, navegar o utilizar nuestros productos y servicios. Al utilizar nuestros productos o servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta todo el contenido de esta política.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política de privacidad se aplica a todos los productos electrónicos de uso doméstico y servicios relacionados que ofrecemos a los usuarios de México, incluyendo pero no limitándose a la consulta de productos, procesamiento de pedidos, logística de entrega, soporte al cliente y otras actividades relacionadas con el procesamiento de información personal. Las categorías principales de productos que ofrecemos incluyen: electrodomésticos de cocina (arrocera automática, licuadora de alta potencia, microondas), electrodomésticos de limpieza (aspiradora inalámbrica, plancha de mano), electrodomésticos para el hogar (calentadores inteligentes, ventiladores circuladores de aire, deshumidificadores pequeños), y electrodomésticos de cuidado personal (rizador automático, vaporizador portátil).
2. Información Personal que Recopilamos y Métodos de Recopilación
Para garantizar que pueda disfrutar de nuestros productos y servicios de manera efectiva, solo recopilamos la información personal necesaria para cumplir con las funciones del negocio, evitando la recopilación de información irrelevante o excesiva. La información que recopilamos se detalla a continuación:
(A) Información Personal Proporcionada Voluntariamente por Usted
- Información relacionada con pedidos y entrega: Cuando realiza una compra, debe proporcionarnos su nombre, dirección de envío, número de teléfono, correo electrónico (como service@flixnore.com) para completar la confirmación del pedido, el envío de productos y las notificaciones logísticas.
- Información relacionada con el pago: Durante el proceso de pago, deberá proporcionar información sobre su cuenta de pago (como los últimos cuatro dígitos de su tarjeta bancaria o información de cuenta de la plataforma de pago). Esta información se utilizará exclusivamente para la validación de la transacción, no almacenamos su contraseña de pago u otra información sensible.
- Información de consultas y comunicaciones: Si se comunica con nosotros a través de nuestro correo electrónico oficial u otros canales para consultar sobre productos, consultar el estado de un pedido o brindar retroalimentación, la información que proporcione, como el contenido de la consulta, el número de pedido y los datos de contacto, será utilizada para responder adecuadamente a sus necesidades.
(B) Información Recopilada Automáticamente por Nosotros
Cuando visita nuestra plataforma oficial o utiliza nuestros servicios, podemos recopilar automáticamente cierta información no identificable personalmente, como el modelo de dispositivo de acceso, el tipo de navegador, el tiempo de acceso y el historial de páginas vistas. Esta información se utiliza exclusivamente para mejorar la experiencia de la plataforma, garantizar la seguridad del sistema y analizar el uso de los servicios, sin vincularse con su información personal.
3. Cómo Utilizamos su Información Personal
Utilizamos la información personal que recopilamos exclusivamente para los siguientes fines legales y no se utilizará para otros propósitos sin su consentimiento expreso:
- Completar la venta de productos y su entrega: Para procesar su pedido, organizar el envío de los productos y realizar un seguimiento del estado del envío, asegurando que reciba los productos comprados.
- Brindar soporte al cliente: Para responder a sus consultas, resolver problemas durante su proceso de compra (como consultas de pedidos, manejo de retrasos en la logística, etc.) y garantizar la calidad del servicio.
- Garantizar la seguridad de las transacciones: Para verificar su información de identidad, identificar riesgos de transacción y proteger la seguridad de su cuenta y bienes.
- Optimizar productos y servicios: Analizar los datos del comportamiento de uso (anonimizados) para mejorar las funcionalidades de los productos, los procesos de servicio y la experiencia de la plataforma.
- Cumplir con obligaciones legales: Con el fin de cumplir con los requisitos legales y regulatorios, conservar registros de transacciones y de información logística para la supervisión.
4. Compartición, Transferencia y Divulgación Pública de Información Personal
Protegemos estrictamente su información personal y no la divulgaremos, venderemos ni alquilaremos a terceros sin su consentimiento expreso.
- Compartición con terceros servicios: Solo compartiremos su nombre, dirección de envío, número de teléfono, etc., con nuestros proveedores de servicios logísticos para completar el proceso de entrega, y nos aseguraremos de que dichos terceros respeten las obligaciones de confidencialidad, utilizándola únicamente para el propósito específico de la entrega.
- Transferencia y adquisiciones: Si ocurre una fusión, adquisición, reestructuración u otra transferencia de activos, su información personal puede ser transferida al comprador, y le notificaremos con anticipación a través de nuestros canales oficiales. El comprador seguirá cumpliendo con los términos de esta política de privacidad para garantizar la seguridad de su información.
- Divulgación conforme a la ley: Si las leyes y regulaciones lo exigen, o si una autoridad judicial o administrativa solicita la divulgación de información, colaboraremos en el suministro de la información personal solicitada, siempre tomando las medidas necesarias para proteger su seguridad.
5. Almacenamiento y Protección de la Información Personal
(A) Período de Almacenamiento y Ubicación
Almacenaremos su información personal solo durante el período necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Después del período de almacenamiento, eliminaremos o anonimizaremos su información de forma irreversible. Los registros de transacciones y otra información que deba conservarse por razones legales se mantendrán de acuerdo con los plazos establecidos por la ley. Nuestros servidores de almacenamiento están ubicados en un entorno seguro y controlado para garantizar la seguridad de la información.
(B) Medidas de Protección de Seguridad
Utilizamos un sistema de protección de seguridad de múltiples capas para garantizar la seguridad de su información personal:
- Protección técnica: Empleamos almacenamiento cifrado AES-256, desensibilización de datos y control de acceso para evitar el acceso no autorizado, modificación, divulgación o pérdida de la información personal.
- Normativas de gestión: Establecemos estrictos procedimientos de gestión de datos, con responsabilidades claras en cada etapa del procesamiento de la información y un control estricto sobre el acceso a los datos por parte del personal interno. Además, realizamos auditorías y capacitaciones regulares sobre seguridad de datos.
- Respuesta de emergencia: Hemos desarrollado un plan de respuesta ante incidentes de seguridad de la información. En caso de que ocurra un incidente, tomaremos medidas correctivas de inmediato y le informaremos conforme a lo estipulado por la ley.
6. Sus Derechos
Usted tiene derechos legales sobre su información personal, incluidos los derechos a ser informado, decidir sobre el uso, acceder, copiar, corregir y eliminar su información. Puede ejercer sus derechos a través de las siguientes acciones:
- Acceder, copiar y corregir su información personal: Puede enviarnos una solicitud a través del correo electrónico oficial service@flixnore.com. Tras verificar su identidad, proporcionaremos la información o realizaremos la corrección necesaria.
- Eliminar su información personal: Si considera que hemos recopilado más información de la necesaria o si existe otra justificación legítima para eliminarla, puede solicitarlo a través del correo electrónico mencionado y procesaremos su solicitud conforme a la ley.
- Retirar su consentimiento: Puede retirar su autorización para el uso de su información personal en cualquier momento (por ejemplo, negándose a recibir notificaciones logísticas). Al retirar su consentimiento, dejaremos de utilizar esa parte de la información, pero esto no afectará el procesamiento realizado anteriormente con su consentimiento.
- Quejas y denuncias: Si cree que nuestras prácticas de manejo de la información personal han violado sus derechos, puede presentar una queja o denuncia a través del correo electrónico oficial. Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos una respuesta dentro del horario laboral.
7. Protección de Información de Menores
Valoramos la protección de la privacidad de los menores. Si es menor de 14 años, debe utilizar nuestros productos y servicios bajo la supervisión de un tutor legal, quien proporcionará la información personal en su nombre. El tutor tiene el derecho de consultar, corregir o eliminar la información personal del menor. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento del tutor, eliminaremos inmediatamente la información.
8. Actualizaciones y Notificación de la Política de Privacidad
Podemos revisar esta política de privacidad debido a desarrollos comerciales, cambios en la legislación o actualización de nuestros servicios. La política revisada será publicada en una ubicación prominente de nuestra plataforma oficial. Si los cambios afectan el alcance de la información recopilada o los fines de uso, le notificaremos por otros medios (como ventanas emergentes o correos electrónicos) para obtener su consentimiento. El uso continuado de nuestros productos y servicios después de la actualización se considerará como su aceptación de la política de privacidad modificada. La fecha de la última actualización se indicará en la parte superior de la página.
9. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta
sobre esta política de privacidad, necesita ejercer sus derechos sobre su información personal, o tiene alguna queja o sugerencia relacionada con la protección de la privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Correo electrónico oficial: service@flixnore.com
- Horario de atención al cliente: Lunes a Viernes, 9:00 AM a 6:00 PM (UTC+8:00)
Estaremos encantados de responder a su consulta y resolver cualquier problema que pueda tener.
