Calidad como base, el corazón como guía.

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Última fecha de actualización: 15 de enero de 2026

Nombre de la empresa: ZhiJiang TouGui Network Technology Co., Ltd.

Dirección: Habitación 1105, Edificio 1, Parque Industrial de Comercio Electrónico, No. 28-1, Avenida Donghu, Barrio de Majia, Ciudad de Zhijiang, Provincia de Hubei, China

Director autorizado: Lu Yunfei

Código de crédito social: 91420583MAK53DPGXF

Correo electrónico: service@flixnore.com

Teléfono móvil: 19224274706

Estimado usuario de Flixnore:

Para brindarle una experiencia más fluida con nuestros productos y servicios, hemos recopilado las siguientes preguntas frecuentes y sus respuestas. Si no encuentra la respuesta a su duda aquí, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

1. Sobre los productos

P1: ¿Qué tipos de productos vende Flixnore?

R: Nos especializamos en ofrecer productos electrónicos de alta calidad para el hogar, principalmente en cuatro categorías:

  1. Electrodomésticos de cocina: arrocera automática, licuadora de pared, microondas de uso doméstico;
  2. Electrodomésticos de limpieza: aspiradora inalámbrica, plancha de vapor portátil;
  3. Electrodomésticos para el hogar: calentador eléctrico con control de temperatura inteligente, ventilador circulador de aire, deshumidificador pequeño;
  4. Electrodomésticos de cuidado personal: rizador automático, humidificador portátil.

P2: ¿Los productos son compatibles con el estándar de voltaje de México?

R: Sí, todos nuestros productos están adaptados y cumplen con el estándar de voltaje local de México (127V/60Hz), por lo que puede usarlos con total confianza, sin necesidad de un convertidor de voltaje adicional.

2. Sobre pedidos y envíos

P1: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?

R: Después de confirmar el pago de su pedido, procederemos con la preparación y el envío en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través de la página de detalles del pedido.

P2: ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

R: Después del envío, en condiciones normales, el pedido llegará a su dirección en México en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Si se presentan situaciones especiales como días festivos, picos de logística o retrasos en la aduana, la entrega puede retrasarse ligeramente, pero haremos todo lo posible para garantizar la eficiencia en la entrega.

P3: ¿Cubre Flixnore todo México en su área de envío?

R: Actualmente, nuestro servicio de envío cubre las principales ciudades y áreas dentro de México. Si su dirección de entrega está en una zona más remota, le sugerimos que se comunique con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido para confirmar si podemos realizar el envío, de manera que su experiencia de compra no se vea afectada.

P4: ¿Hay costos de envío adicionales?

R: ¡No! Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito. Solo tendrá que pagar el costo del producto al realizar su pedido, sin cargos adicionales por el envío.

3. Sobre pagos

P1: ¿Qué métodos de pago acepta Flixnore?

R: Aceptamos diversos métodos de pago seguros y convenientes, que incluyen:

P2: ¿El precio de los productos incluye impuestos?

R: Sí. Los precios de los productos en nuestra plataforma ya incluyen los impuestos correspondientes, por lo que no necesitará pagar ningún impuesto adicional al realizar el pedido. El monto que paga será el mismo que el mostrado en la página del pedido.

P3: ¿Quién debe cubrir los aranceles de aduana?

R: Los aranceles se cobran de acuerdo con las políticas aduaneras locales de México. Estos costos son responsabilidad del comprador y deben ser asumidos por usted. El monto de los aranceles será determinado por la aduana local según el tipo de producto, el valor declarado, entre otros factores. Puede consultar la política aduanera local antes de realizar el pedido o contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.

4. Sobre devoluciones, cambios y servicio postventa

P1: ¿Los productos son aptos para devolución o cambio?

R: Sí. Puede solicitar un cambio o devolución de su producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido (siempre que el producto esté en su estado original, con todos sus accesorios completos, sin daños o señales de uso, y sin afectar su reventa). Puede realizar la solicitud de cambio o devolución después de que el estado del pedido cambie a "Enviado", lo cual ocurrirá dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la recepción del producto.

P2: ¿Quién asume los costos de envío para devoluciones o cambios?

R: Si el motivo de la devolución o cambio es por un problema de calidad del producto, envío incorrecto o productos faltantes, Flixnore asumirá el costo total del envío. Si la devolución o cambio es por razones personales, como preferencia o error en la compra, el costo del envío será asumido por usted (300 THB de gastos de envío serán deducidos directamente del monto de reembolso, o deberá pagar dichos gastos al devolver el producto).

P3: ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse el reembolso?

R: El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. El monto será reembolsado a su cuenta de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar según el canal de pago utilizado, por lo que le recomendamos que esté atento a las notificaciones de movimiento de su cuenta.

P4: ¿Los productos tienen garantía?

R: Actualmente, los productos vendidos por Flixnore no cuentan con servicio de garantía. Si encuentra algún problema de calidad o mal funcionamiento con el producto después de recibirlo, puede solicitar un cambio o devolución dentro del plazo correspondiente, de acuerdo con nuestra política de devoluciones y cambios.

5. Sobre atención al cliente

P1: ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

R: Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico oficial:
service@flixnore.com

P2: ¿Cuál es el horario de atención al cliente?

R: Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. (UTC+8:00). Responderemos a sus consultas y resolveremos cualquier problema dentro de este horario.